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Ponemos a su disposición un portafolio de servicios diseñado para brindarle un sólido respaldo. Nuestro objetivo es ayudarle a mantener en plena operación su solución financiera basada en los productos SYSDE, así como evolucionarla para asegurar su vigencia como activo estratégico de su institución.
Pólizas de soporte  Las pólizas de soporte le aseguran un respaldo sistemático para mantener en plena operación su solución financiera SYSDE. Al suscribirse a una póliza de soporte, Ud. tiene la seguridad de que contará con el apoyo especializado del equipo Post-Implementación de SYSDE cuando se presenten eventos imprevistos que puedan comprometer la operación normal de la solución. Este apoyo se instrumentaliza en la forma de tres áreas de cobertura:
Escritorio de ayuda (help desk) Esta es una opción que permite ampliar los beneficios de una póliza de soporte. Específicamente, consiste en asignar un consultor directamente en las instalaciones del cliente con el propósito de asumir funciones como recurso de soporte de primer nivel con capacidad para escalar solicitudes de apoyo al Centro de Soporte Corporativo de SYSDE. Actualización normativa La actualización normativa aplica en el contexto de áreas de negocio en donde el entorno regulatorio al que está expuesta la operación del cliente tiende a variar fuertemente. Esto es bastante natural en el negocio de operación de fondos de pensión, en donde las instituciones deben adaptarse a los mandatos normativos derivados de circulares y otros documentos normativos oficiales emitidos por los entes reguladores del país en el cual operan. El espectro de posibles soluciones varía desde recurrir a pólizas de soporte convencionales hasta incluir una cobertura adicional de actualización normativa mediante la cual SYSDE garantiza al cliente que su solución financiera estará 100% adaptada al entorno regulatorio vigente y dentro de los plazos anunciados por las autoridades. Programas de mantenimiento preventivo En lugar de reaccionar ante los problemas, la filosofía del mantenimiento preventivo estriba en definir un calendario de procesos preventivos tanto para el software como para su entorno operativo. El programa de mantenimiento especifica cuándo realizar recalibraciones técnicas de la aplicación y los datos que administra, la revisión de prácticas operativas, mediciones de capacidad instalada de la plataforma tecnológica que soporta la solución financiera e incluso la re-certificación del conocimiento acerca de la solución por parte del personal que lo usa dentro de la institución, entre otros. Los Programas de Mantenimiento Preventivo son similares al servicio que el fabricante de su auto recomienda según el kilometraje recorrido o el programa de ejercicios que prepara su instructor en el gimnasio. En ambos casos se define un plan de tareas preventivas para minimizar la posibilidad de un daño imprevisto o de gran impacto. Proyectos de valor agregado Este servicio permite brindar a nuestros clientes la opción de atender nuevas necesidades de una forma integral a través de proyectos de corta duración, caracterizados por una inversión controlada y con niveles de riesgo manejables. De esta forma, el cliente tiene la opción de implementar mejoras de carácter competitivo, evolucionar la plataforma tecnológica de forma paralela con el avance de las prácticas de negocio, generar eficiencias adicionales que tengan impacto en la operativa diaria del negocio o bien satisfacer requisitos recientes de los socios de negocio del cliente o de las entidades involucradas en la regulación del mercado. Estos proyectos usualmente buscan resolver un problema puntual de negocio, típicamente incorporando nueva funcionalidad al aplicativo originalmente implementado por SYSDE y manteniendo el concepto de una solución "llave en mano". Para lograr una gestión efectiva de esta clase de proyectos con foco en áreas específicas, SYSDE ha desarrollado una metodología basada en prácticas de industria, incluyendo el Proceso Unificado de Desarrollo, la aplicación de la técnica de casos de uso para la gestión de requerimientos y el apoyo de herramientas especializadas. Típicamente estos proyectos se extienden por unas semanas o bien pocos meses. Su ejecución es planteada en 4 fases:
Esta herramienta permite apoyar lo que se conoce como análisis de casos de uso, la cual es una técnica de alta reconocimiento en la industria que se utiliza para entender de forma estructurada las necesidades de negocio que originan un proyecto. Con la ayuda del SYSDE Requisite Modeler, nuestro equipo de consultoría logra detectar posibles omisiones y requerimientos mal entendidos o profundizados desde las fases tempranas en donde es más factible tomar acciones correctivas.
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